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天信宏達(dá)指派合格的工程師在客戶(指定)的工作地點(diǎn)為客戶現(xiàn)場的所有的網(wǎng)絡(luò)、安全等產(chǎn)品提供持續(xù)的運(yùn)維支持服務(wù)。 駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現(xiàn)場工作,熟悉客戶的內(nèi)部流程和需求,熟悉客戶的網(wǎng)絡(luò)狀況,長期專注于客戶現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù),可以協(xié)助客戶預(yù)防重大故障的發(fā)生,或者在發(fā)生故障時(shí)可以快速解決故障。

根據(jù)客戶對售后服務(wù)及技術(shù)支持的要求,天信宏達(dá)提供緊急上門技術(shù)支持、技術(shù)方案交流/確認(rèn)、關(guān)鍵時(shí)刻技術(shù)保障等技術(shù)售后的支持服務(wù)。 1)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行檢查 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行檢查服務(wù)部分通過對網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行的路由器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行設(shè)備狀態(tài)信息的收集,然后對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析來檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中主要硬件的運(yùn)行情況、軟件運(yùn)行和配置情況,以及設(shè)備的負(fù)載情況,并以此提出改進(jìn)優(yōu)化的建議。 2)網(wǎng)絡(luò)安全狀況檢查 網(wǎng)絡(luò)安全檢查服務(wù)部分通過使用專業(yè)設(shè)備對客戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測并分析日常網(wǎng)絡(luò)流量、攻擊報(bào)文和日志,為定位網(wǎng)絡(luò)整體的安全薄弱點(diǎn)提供參考。 天信宏達(dá)能夠?yàn)榭蛻綮`活地提供各種行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、不同專長、不同專業(yè)等級的管理和技術(shù)人才,對軟件外包的各種合作模式非常熟悉并有實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),除了人力資源外包,還包括項(xiàng)目外包、離岸開發(fā)、合作分成等模式,行業(yè)覆蓋電信運(yùn)營商、廣電運(yùn)營商、政府及企業(yè)等。

為更好的服務(wù)客戶、做到問題及時(shí)快速解決,針對一些突然出現(xiàn)、容易解決的問題 天信宏達(dá)提供以下遠(yuǎn)程支持服務(wù): 遠(yuǎn)程技術(shù)排錯(cuò)和調(diào)優(yōu) 電話技術(shù)問題咨詢
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